Klachtenregeling

Biostrengthherb hecht waarde aan tevreden klanten en een zorgvuldige afhandeling van klachten. Deze regeling is opgesteld conform de Nederlandse wet- en regelgeving, waaronder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (indien van toepassing op onze dienstverlening) en algemene consumentenbescherming.

1. Definitie van een klacht

Een klacht is een schriftelijke of mondelinge uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening, producten of communicatie, waarvoor een formele reactie wordt verwacht.

2. Klacht indienen

Je kunt je klacht indienen via:

• E-mail: reply@biostrengthherb.world
• Post: Biostrengthherb, Frits Koolhovenweg 8, 3769 TR Soesterberg
• Telefoon: +31 334 622 460 (werkdagen 09:00–17:00)

Vermeld in je klacht: je naam, contactgegevens, datum, omschrijving van de klacht en het gewenste resultaat.

3. Behandeling en termijnen

• Ontvangstbevestiging: binnen 5 werkdagen
• Inhoudelijke reactie: binnen 14 werkdagen na ontvangst
• Complexe zaken: maximaal 6 weken, met tussentijdse update

4. Interne procedure

Je klacht wordt behandeld door Eva Bakker (klantondersteuning). Bij ernstige klachten wordt de zaak geëscaleerd naar Sanne de Vries (verantwoordelijke). We documenteren elke klacht en de genomen maatregelen.

5. Onafhankelijke geschillenbeslechting

Komen we er samen niet uit, dan kun je als consument:

• Een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland
• Het Europese ODR-platform raadplegen: ec.europa.eu/consumers/odr
• Contact opnemen met de Geschillencommissie (indien van toepassing op je overeenkomst)

6. Registratie en evaluatie

Klachten worden geregistreerd en jaarlijks geëvalueerd om onze dienstverlening te verbeteren. Persoonsgegevens worden verwerkt conform ons privacybeleid.

7. Contact

Vragen over deze klachtenregeling? Mail naar reply@biostrengthherb.world of bel +31 334 622 460.